商业战疫绿地:缤纷城3.1起全面营业 共享员工援商户

　　客流量急剧减少之下对商户的打击巨大，而疫情过后商业地产可能面对的空置率上升、租金下滑等问题更需要商场运营方提前应对，这是对商业地产运营能力的一次考验。新浪财经上市公司研究院连线国内大型商业地产运营方，推出“战疫之商业地产：积极应对 砥砺前行”专题策划，解读困境与应对之策，探索未来新出路。

　　企业简介：

　　绿地全球商品贸易港集团是世界企业500强、全球经营的多元化企业集团——绿地集团旗下的核心成员企业，是绿地大消费战略的主要实施者。贸易港集团总部设于中国上海，着力打造贸易港产业核心平台，重点开拓国际贸易、终端零售、商业运营、商贸物流领域。绿地贸易港集团立足资产管理及商业价值提升，在近年来着力打造了品质型城市商业综合体——绿地缤纷城。

　　绿地缤纷城聚焦家庭亲子、城市白领、年轻潮人等多层次人群，形成以零售、餐饮、文化、艺术、亲子、时尚为核心的业态组合，营造“潮流+品质+生活”的消费体验，现已在北京、上海、武汉、南昌、西安、宁波等城市开业超过10个项目。

　　1、疫情之下客流大幅减少，对贵司旗下商业地产项目影响几何？对全年的流水预计造成多大的影响？

　　绿地集团：目前，绿地缤纷城主要分布在北京、上海、宁波、南昌、西安及武汉。疫情爆发后，春节期间（1月23日至1月31日），绿地缤纷城中商户开业率最高的项目，整体开业率也未能超过55%，绝大多数项目商户开业率不足30%，武汉绿地缤纷城则从1月23日起全场停业。随着疫情日趋严峻，南昌项目、西安项目也相继应要求停业。仅春节期间，绿地缤纷城整体客流较去年同期下降72%，整体销售额较去年同期比下降83%。

　　在严峻的经营压力下，绿地仍秉承高度社会责任感，加强在防疫防控工作上的成本投入，全力保证商场商户正常营业。其中，武汉绿地缤纷城在停业期间，仍坚持全力保障商场内超市正常营业，满足周边地区居民日常生活所需。

　　2、目前旗下商场现在的营业情况如何？开业率如何？全面恢复营业是否有时间表？

　　绿地集团：从疫情爆发开始，除武汉、西安、南昌、宁波绿地缤纷城应要求全场停业之外，其余项目只适时缩短营业时间，在充分做好消毒防疫工作前提下，各商场整体均处于开门营业的状态。目前，各地绿地缤纷城项目也正逐步恢复正常营业时间。此前闭店的南昌、宁波绿地缤纷城，也依次于2月19日、2月21日恢复营业，预计北京、上海地区的绿地缤纷城商户将陆续于3月1日起正常营业。

　　3、在防疫方面，贵司旗下商场采取了哪些针对疫情期间的安排措施？

　　绿地集团：早在疫情爆发初始，绿地缤纷城已及时编制《绿地缤纷城“新冠”疫情防控落实指南》，其中针对出入口管控、消毒杀菌、人员管理等方面做了详细要求，要求科学防控、落实细节；同时，利用绿地贸易港集团的平台优势，整合资源，协助各项目统筹防疫物资。现阶段，随着各地各单位陆续复工，进一步严格要求绿地缤纷城各项目谨慎执行《防控防疫指南》，尤其加强建筑出入口人员的管理，对复工人员（商户店员、公司员工）中返沪人员要求居家隔离14天等多种防控措施，务必确保防疫防控工作落到实处。

　　4、公司是否有出台一些举措来与品牌方共渡难关，具体做了哪些方面的努力？

　　绿地集团：第一，在各项目防疫工作稳步推进之际，为各商户提供人力物力支持，指导配合其做好自身防控工作；第二、实行租金费减免政策，与中小商户共渡时艰；第三、推行“共享员工”，分批推荐各中小商户过剩的员工，由绿地优选门店予以面试后录用，节约中小商户人员成本；第四、为中小商户提供优惠的场地租赁、广告租赁以及促销支持等各项经营扶持；第五、进行疫情中市场计划的拟定推行及资源洽谈，创造新需求，快速振兴与复苏疫情后中小商户企业销售；第六、项目公司复工后，全部在中小餐饮企业订餐作为员工餐，支持其销售业绩。

　　5、此次疫情是否会对公司的营运资金造成压力，对公司整个资金链条的影响有多大？

　　绿地集团：面对此次疫情，绿地第一时间梳理集团资金、项目等相关情况，确保疫情期间集团运营安全的同时为全面复工复产后高质量发展做好充分准备。绿地当前在手货币资金充裕，项目储备充足布局合理。同时，将把握时机，转危为机，实现新的布局和发展。

　　6、疫情过后，公司旗下商场是否会有一系列吸引、稳定客流等方面的补救措施？

　　绿地集团：为在特殊时期尽可能稳定客流，采取了多方面的措施。首先，利用贸易港集团产业协同优势，推动各绿地缤纷城餐饮商户上线绿地优选线上平台，结合绿地优选300万粉丝平台，助力餐饮商户线上销售。其次，各地绿地缤纷城项目通过了解客户需求，策划举办促销特卖以及市场活动来吸引客流；第三、借机主动招调，拓展招商范围与渠道；第四、通过提升差异化的增值服务延伸客流；第五、加强线上粉丝群体的维护，定期向顾客及会员推出商品体验心得，稳定并带动目标客群消费；第六、通过自媒体等及时发布商户信息、促销活动信息，增强宣传力度，吸引客流。

　　7、疫情发生之后，各行各业众志成城共同抗疫，公司相关的捐赠情况如何？

　　绿地集团：疫情之下，绿地集团第一时间响应武汉前线医务工作者需要，于1月25日正月初一将2500余件防护口罩、乳品、速食品等首批保障物资运至武汉市武昌区疾控中心；1月26日正月初二又将50万件口罩、2万件隔离服分运至武汉市洪山区、江汉区和市红十字会。为缓解上海医用防疫物资紧缺压力；1月31日，绿地集团向上海市医疗卫生系统捐赠价值2000万元的紧缺医用防疫物资，包括医用防护口罩、医用防护服、护目镜、医用外科口罩、防护面具、一次性隔离衣、丁晴手套等；2月9日，向武汉周边孝感、黄冈、随州、荆州、襄阳、黄石等6个疫情比较严重且防疫力量薄弱的地级市捐赠一批总价值约1000万元的紧缺医用防疫物资，包括数万个从海外加紧采购的N95口罩、P3口罩、AMET外科口罩、医用手套以及数万套一次性防护服、隔离衣等，首批物资已于2月11日前后送达各地防疫一线。此外，根据全国多个省市请求，绿地还向济南、天津、江苏、安徽、陕西、福建、黑龙江等省市捐赠了当地紧缺的医用防疫物资。

　　8、这次突发的疫情危机对商业地产有何警示或启发，后期在运营方面会做哪些探索？

　　绿地集团：2020年突来的疫情造成客流急剧下滑是所有购物中心都遇到的问题，商户没有销售，作为载体的商业地产就如船离开了水无法前行。此前，传统商业在遭受了电商的冲击下后，逐步开始往更加重视体验感、打造场景化的方向转变，目前在疫情的巨大考验下，探索“全渠道”运营更应顺势而为。

　　绿地缤纷城依托贸易港集团的平台优势，及时采取线上线下联动作战，满意顾客“非常时期、足不出户、无接触快递”的购物需求。以南昌绿地缤纷城为例，在商场全场停业后的次日，启动了“缤纷·云购物”的线上购物平台，参与商户近百家。我们相信，风险与机遇并存，抓住时机，加速数字化、智能化转型工作是下一步的重要工作之一。此外，商业营运管理也将朝着更精细化的方向发展，包括如何提升客户体验、提高经营效率、提高流量转化率，将会是日后营运工作中至关重要的一环。

责任编辑：公司观察