2021快消品对接论坛：到家到店零售满意度名列业态之首

　　上证报中国证券网讯（记者 罗茂林）2021快消品对接论坛暨中秋国庆金品营销启动仪式于9月24日在上海举办。活动上，主办方东方快消品中心发布了《2021中期中国快消品报告》以及《2021快消品零供满意度调查报告》。记者注意到，在2021零供综合满意度指数榜上，到家到店零售名列业态之首，此外连锁卖场、连锁便利店稳步发展，新兴的社区团购正在经历一轮大洗牌。

　　零供综合满意度指数，是供应商对零售商在费用、信用、流程管理、营销等各方面的综合评价，其中费用占比20%，信用占比30%，流程管理与营销分别占比25%。综合满意度指数评分5分最高，1分最低，得分越高表明供应商对其越满意。据悉，此次零供满意度调查历时三个月时间，涉及12大零售业态，共149家零售商，主要集中于长三角地区，实地访谈了超过100位代表性供应商企业的高管，微信与网络投票参与的专业人士超12万。

　　报告显示，到家到店零售业态指数继续提升至4.04分，居12大业态得分最高。报告指出，实体零售企业加快线上线下融合发展，积极开展到家到店服务，更好地满足消费者多样化需求，配送范围和时效不断优化。很多零售商家表示将大力拓展线上渠道，加快到家业务或前置仓布局，同时提升门店服务效率，到家与到店深度融合将成为常态。

　　值得注意的是，报告显示，2021年社区团购变化较快，加上国家出台政策进行监管，社区团购进入大洗牌阶段。今年新增的连锁零食店和连锁生鲜店两个业态评分分别为3.74分和3.57分，这也是近年发展较快的两个业态，在零食和生鲜等细分赛道成为重要渠道。

　　此外，在电商零售方面，京东继续蝉联榜单指数第一，天猫和拼多多分别位列第二第三。抖音旗下平台抖音小店此次在榜单中名列第四位，被供应商普遍看好，成为业绩增长黑马。